开心买保险,愤怒赔付,是很多人的认知。鲁莽、索赔困难等“弊病”,也使整个保险业遭到许多人的排斥。说实话,目前很多保险公司理赔真的很不开心。比如在某保险公司,小额赔付的效率还是很高的,但是一旦超过一万,理赔卡往往很紧很慢,那么车险理赔难在了哪里呢?
车险理赔难 车险理赔难在了哪里呢?
难点1.损失认定和赔偿阶段的责任认定争议
理赔需要调查确定,车险更注重确定损失,因为会涉及维修、制造、车主的诸多技术和利益,也是整个理赔过程中矛盾极其突出的一部分,现阶段很多车主认为自己应该赔付,会被认定为无赔或少赔,会出现维修方式、定损金额等纠纷。问题很多。
赔偿是指请求人审查案件,确认案件是否应当赔偿、如何赔偿或者如何拒绝赔偿。其实损失认定和赔偿的过程就是确定是否赔偿和赔偿多少,这是最敏感也是最难调整的,所以投诉很多。车险的具体报价也不是很固定。
难点2.索赔时限很慢
一般来说,小额理赔比较快,但是一旦金额较大,时限往往会慢一些,或者保险公司往往会以信息不全为由拖延时间,你懂的!但是根据《保险法》,保险公司最长要在30天内做出是否赔付的批复,一旦批复,要在10天内赔付!所以理赔是有时间限制的。
难点3.索赔金额无法商定
难点4.拒绝赔偿的理由不合理
以上两点其实和第一个定损阶段有关,就是在定损过程中不能约定金额,或者拒绝索赔,客户拒绝接受拒绝赔偿的理由,所以有投诉!
难点5.未能解释承销义务导致索赔纠纷
这个问题主要是因为保险代理人和销售人员没有明确说明保险责任,尤其是声明的“一切险”并不意味着全额赔偿。小编将写一篇文章来分析这个问题。总之,这个投诉主要是因为大家都觉得被业务员忽悠了。
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